商場如戰場- 包包又出錯了

從離開職場，當了老闆娘開始，才知道商場不是這麼好混的，就有如打仗一樣，你必須熟讀兵法，身經百戰，才能橫掃千軍，凱旋而歸。怎奈何我還是個小兵，而且還是文弱型小兵，面對商場我真的是膽顫心驚，皮皮挫等著被砲轟!有時想乾脆回家相夫教子、讀冊寫文算了，幹麻淌商場上的渾水，只是人生像風帆，當妳在汪洋中隨波逐流時，上帝就會指引妳一個歸港，有時連自己都無法預設的。

既然被征召上了戰場，硬了頭皮也得衝，只是常常衝的灰頭土臉，大家都沒看到罷了。反正我開始想紀錄創業時的一些苦楚，讓大家知道Von Von 所遇到的大波大浪，這篇寫的這個浪還算小的! 我想大波大浪太驚險，口味太重， 一定要留到以後說! (又在釣大家胃口)

話說上週五 Von Von 2010新款格子媽媽包浩浩蕩蕩抵達台灣，通常預購商品一到，小幫手們就會毫不猶豫迅速包裝出貨給預訂的買家，大家講求效率 (應該是怕加班吧)，所以也包的神快，準時下班前全部出貨完畢， 看著那一拖拉庫的包包發出去，心裡也落了顆大石頭，大家也愉快地過了一個週末假日。

這週一，大家又和往常一樣開心上班，突然其中一個小幫手沉下臉對我說：『有買家寫信來說他收到的咖啡牛奶包跟照片上的不符!』

我想會不會是電腦色差關係呢? 畢竟我在拍照時，縱使盡量精準抓對實體包的顏色，但在每個人的電腦螢幕呈現下都會有些許的色差，色差這點我非常難掌控，也是所有網路購物平台上最難掌控的問題。



我拿起一個咖啡牛奶實體包，將外袋及防塵袋拆封，一拆封， 我第一個反應就是：『 哇! 好美的包， 自己也想留一個。』 (說這句話真害羞，好像在說自己很美的感覺)
然後拿著它跟照片比對，研究到底哪裡不符呢? 一片鴉雀無聲，大夥兒心想 ：『這兩個包看似很像，但好像又有些不一樣。』被美包沖昏頭的我，眼也花了，瞇起眼跟著研究起來，嘴裡還繼續碎唸：『這包真美! 可以配我咖啡色的毛衣。 』(夠了! )

直到我們的小美工 (果真學視覺設計的) 大叫 ：『有啦! 每個格子都多了兩條線!』經小美工的慧根一指點，我的視力突然大好，原來我眼中的這個美包跟我當初打樣的樣品包，不一樣!!!!




其實這個情況已經不是出現第一次了，記得今年春天Von Von出的大帆布包，第一批貨抵台時，我親自打包出貨，那次我有先拆開先看有沒有誤差，一拆開，我整個人呆滯，嘴巴張開至少有5分鐘吧!因為PU底布跟原來我所打樣的顏色有落差，而且是嚴重的落差，讓整個包看起來就是不對勁!我立刻停下所有包裝出貨事宜，打電話給工廠，要求退貨，但工廠竟然跟我說了一個讓我幾乎要暈過去的打擊：『 生產線上有600個包都已經在做了!』我堅持跟工廠說：『 我無法接受，請全部重做。』

我立刻在部落格發出通知，告知所有的預購買家：『商品會遲延寄出，因工廠製包時有出誤，如果無法等待，我們會退款。』2週後工廠如期交貨，果真是日本人訓練出來的工廠，應變力強，準時再次交貨，包包也如預期一樣的美麗。

可是這次的情況又不同阿!如果包包還沒寄出，一切都好解決，可是這次我們沒有檢查，就把咖啡牛奶包寄出給預購買家了，這桶水潑出去了難收阿!我立刻在部落格發出通知，告知所有的預購買家：『咖啡牛奶包的實體包跟原始的樣品包照片有些許的差異，11/29 先前收到的買家，如果不滿意新圖樣，收到商品七天內可以寫信提出退貨。在此造成大家的不便，Von Von 鄭重感到非常抱歉，我們未來會繼續努力為各位提供更好的服務品質。』

果真很快報應就上身了，有位熱血沸騰古道心腸的買家立刻發出攻勢，我先說那個買家人其實還蠻Nice的， 為什麼這麼說呢?!因為她不打算退包，只是想唸唸我而已，代表她願意給我省思的機會，只是....她似乎誤解我了 ，她說 我為什麼可以發現包包不一樣後還出貨給買家，然後又發通知告訴大家不喜歡的話可以退貨，這樣不就是強迫客人接受包包，最後她也超好心地告訴我該怎麼處理狀況(基本上跟我處理帆布包的方式差不多)。

她的指責我很感恩， 只是她的誤解真的令我很傷心，所謂 "士可殺不可辱! "我絕對不可能收到包包，發現不對還硬要出貨給客人，強迫客人接受，而且這樣做對我來說並沒有益處阿! 我只會付出更多更多的金錢在來回的運費上， 又被罵到臭頭!妳可以指責我怎麼沒有收到包包後先檢查，再請小幫手們出貨，但絕對不可以冤枉我 "包包發現不對還硬要出貨給客人"，有些誤解必澄清的。

我知道這篇文章發表後，一定會有人向我丟雞蛋，但我也必須接雞蛋，畢竟這是賣場的失誤，KJ 安慰我說 ：『 就把雞蛋拿去施肥吧!』 (真安慰人阿!)反正身為一位賣家有錯在先，認錯就對了! 無須解釋別的，只有被挨罵的份，除非有誤解的地方。這件事我錯在兩個地方：
1. 貨到後，沒有請小幫手先檢查， 再出貨
2. 竟然在那裡看了半天還看不出自己設計的包有什麼不同 ( 就說嘛! 包太美，人暈了! )

然而最後我沒有把批誤打誤撞的咖啡牛奶包退給工廠，因為它們這麼美我怎麼捨得退阿，還有媽咪說：『好有Burberry的fu!』我想這算是不幸中的大幸了。

『小幫手阿! 記得要幫我留個咖啡牛奶包阿! 我要配我咖啡色的毛衣!』上樓忙先。


我第一個樣品包實照圖，格紋也很美。

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